"Picuinhas" com o atendimento

Olá gente,

Estou postando em resposta ao João Gabriel Campos, que deixou a seguinte mensagem no blog:
"Olá, tudo bom? Meu nome é João Gabriel Campos e estou começando a vida como publicitário na área de atendimento. Gostaria de saber como é ter o perfil de atendimento, e também gostaria que você contasse um caso atípico onde um atendimento tomou partido do cliente dentro da agência."

Olha João, primeiramente quero te dar os parabéns por estar ingressando nesta área tão fantástica que é a publicidade, lamento apenas ter escolhido ser a área de atendimento....rsrsrs

Brincadeiras a parte, hoje sou Diretor de Criação, mas a muitos anos atrás eu fui atendimento. Acredito que o perfil ideal para um atendimento é o de um profissional comunicativo, de raciocínio rápido e muito antenado em tudo o que acontece dentro e fora da agência. Ele é a ponte entre o cliente e a agência, e é um dos primeiros a identificar possíveis negócios. É preciso acompanhar de perto a vida do cliente, para antecipar seus pedidos. Acredito que o atendimento deva trabalhar muito próximo ao Diretor de Criação e ao profissional de Planejamento, municiando-os com o máximo de informação possível.

Quanto ao exemplo, acontece diariamente. Como o atendimento é a voz do cliente na agência, toda vez que criamos uma peça, uma estratégia de marketing, um plano de mídia, temos que defender estas peças e ações ao atendimento e cabe a ele, como representante do cliente, questionar a eficácia do trabalho criado.

Acho que é isso. Se tiver algum atendimento experiente que nos lê e queira me corrigir ou complementar minha idéia sobre o profissional de atendimento, por favor participe.

Uma dica legal de como não agir como atendimento. Leia o blog "Pirores briefings do mundo", onde profissionais de propaganda contam os absurdos que clientes e atendimentos fazem.

Abraço João Gabriel e a todos, continuem interagindo.

Luciano Senise